百洋健康网提包邮门槛 医药电商结束无限制包邮

  目前,国内首家全场无限制包邮网上药店--百洋健康网在首页显著位置发出“百洋全场包邮最后一周的”促销专题活动。同时注明将于2012年7月27日下午5点起,执行全场购物满39元包邮的物流新政。

  根据百洋健康网新调整的包邮政策,用户在百洋健康网上购物时,单笔订单金额超过39元才可以享受全国免费配送,单笔订单金额不足39元时须支付8元的快递费用(花儿级别以上会员全场不限金额免运费)。同步,如果订单确认后发生变动导致订单金额低于39元包邮门槛,同样要加收8元快递费用。

  “你方唱罢、我登场”,近年来,越来越多的B2C网站对免费包邮的物流政策进行了新的调整。从无限制免费配送到有条件包邮,这不仅代表着电商行业经营思路的转变,同时也预试着电商企业收缩成本、注重服务的时代即将来临,作为行业新秀的医药电商行业,如何打好基础、发展壮大,将是医药电商一个永恒的话题。

  截止目前,网上购药渠道的知名品牌如:金象网、百洋健康网、开心人、药房网等B2C企业除百洋健康网一直采用全场无限制包邮的政策外,金象网、开心人等几家均执行的是99元包邮的政策。随着电商寒冬论甚嚣尘上和收缩成本的趋势,国内首家全场无限制包邮的网上药店--百洋健康网,最终也选择了提高免费配送门槛,百洋健康网免费配送门槛的调整,意味着医药电商无限制包邮时代的彻底结束。

  网上药店经营的品类价格,分别为几元到上千元不等,单从百洋健康网的网站产品价格来看,有将近30%的产品价格在几元到几十元区间。以一盒西瓜霜清咽含片来说,百洋健康网单盒价格为3.8元,如果按照同城6元、异地8元的快递配送费用,用户只是购买一盒西瓜霜清咽含片就意味着百洋健康网要赔上2.2至4.2元区间的邮费,这还不包括产品包装费用和人工费用。这笔巨大的费用对百洋健康网和众多网上药店而言是所不能承受的。

  “行业不同,销售的产品特性也不一样,我们不比3C或者服装行业;众所周知,网上药店的产品价格本身就比线下实体店和医院便宜,而且医药电商有很大一部份产品的价格在几元到十几元区间,百洋前期的全场无限制包邮政策是为了能够让广大消费者迅速了解我们、认识我们,并全面体验我们的产品和服务;当然,我们之所以这么做也是想与其投钱做广告宣传,还不如直接让利给消费者。”在和百洋健康网CMO程悦谈及到百洋健康网的包邮政策调整时,她如是说到。从百洋健康网开始运营到现在,我们一直在大力发展基础建设,比如说我们的产品结构和信息化建设,我们的仓储和物流体系,我们很少去做大规模的广告宣传,但我们把广告宣传费用和利润全部让利给了消费者,也正因为如此才让我们拥有了百万规模的忠实会员,这不是我们打广告吸引来的,而是靠口碑传播主动过来的。程悦表示,每个企业的运营方式不同,不管业内怎么看待怎么发展,百洋健康网将坚定不移的按照自已的战略规划,一步一个脚印地走稳、走好、走到最后。

  医药行业不同于其它的行业,它有着严格的政府监管和资质及硬件要求,目前国内有从事网上药店资格的有60余家,而正在从事的只有区区十几家而已。产品结构、人才、技术和资金实力是制约医药电商的发展障碍。从目前来看,以金象网、开心人、药房网为首的一批B2C网上药店代表的是传统药店向网上药店转型的医药零售企业;而百洋健康网代表的则是一批专注网上药店经营的医药零售企业;伴随着电商行业的飞速发展,借鉴经验、稳步发展是医药电商企业的运营之道。随着淘宝和京东对医药行业的相继投入,医药电商行业已经是互联网电商行业最后的一块投资风水宝地,面对中国十几亿人口的销售市场,医药电商缺的不是市场,而是如何能坚持到最后。

  目前,以金象网和开心人为代表的一部份由连锁转型的网上药店大部份采用单笔订单满99元(不同企业、不同费用)包邮的配送政策,而百洋健康网则一直执行的是全场无限制包邮的配送政策。针对这次配送政策调整,百洋健康网CMO程悦表示:“百洋健康网的客单价在150元以上,我们将包邮金额提到39元,对我们95%以上的消费者都没有任何影响,当然也会影响一部份会员,针对这种情况,我们今后会采取各种各样的措施,让用户能够切切实实地享受到更多的优惠和便利。”“百洋包邮金额的提高也是符合百洋和用户的共同利益的,我们在政策调整前也做了大量的用户回访和调查工作,按照我们的客单价和产品的品类、价格,结合成本分析,最终我们选择了将包邮金额设定在了39元,而非59元或99元,这个额度还是比较合理的,在不影响用户购物体验的情况下又能将节省下来的费用通过其它方式让利给用户,这是件双赢的事情嘛,由于我们的会员级别大部份都在花儿级别以上,花儿级别以上会员全场不限金额免运费的政策则让这些用户完全不受影响,更何况还间接响应了社会提倡的”绿色购物“宗旨,节省下更多的资源还可以回馈给社会和消费者。”程悦谈到。

  消费者是如何看待百洋健康网此次提高包邮门槛的呢,在程悦的帮助下,我用电话联系了百洋健康网的几名购物金额在十几元的用户。“39元包邮,多大个事,随便几样东西都够了,这不算门槛,我经常在百洋上买东西,有时候急需才会只买一种产品的,这个政策对我没什么影响。”所有的受访用户对提高包邮门槛的态度出乎我的意料。“了解用户需求,做好用户体验,提高服务质量,这是我们运营的核心。”程悦笑到。

  一笔订单的配送要涉及到:货品打包、快递派送等多个环节,耗费大量的人力、物力和财力。包邮门槛的设定看似是企业为了节省成本、降低消费者体验的一种无奈举措,但从长远来看,恰恰是网购行业能够长期、和谐发展的基石,因为只有企业的良性经营和发展才能使网购行业和市场规则不断优化和完善,当然,对于消费者利益的影响,企业也可以通过各种方式为有急需或者特殊要求的用户提供量身订制的服务,从而为用户提供更好的服务和体验。在买卖关系中,诚信是关键,网购行业的和谐发展是需要企业和消费者共同来比维护和推动,消费者的笑谈则表现了中国的网购市场和用户购物心态已经进入成熟期。

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